Потребителят има право на рекламация в следните случаи:
• Констатирани липси в окомплектовката на уреда след оглед на място при получаване на доставката.
• Видими транспортни дефекти след оглед на място при получаване на доставката.
• Видимо несъответствие в модела на поръчаната стока след оглед на място при получаване на доставката.
Рекламации по гореизброените пунктове се извършват само в момента на доставката, като в присъствието на куриера се съставя констативен протокол в 3 екземпляра.
На основание чл.50 от ЗЗП потребителят може да се откаже от сключения договор от разстояние, без да дължи неустойка или обезщетение в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на стоката, съгласно чл.50 т.1 и т.2.
Потребителят информира писмено Термосолар1 за решението си да се откаже от договора за продажба преди изтичането на 14-дневния срок по чл.50 от ЗЗП, а Термосолар1 изпраща на клиента незабавно потвърждение на получено заявление за отказ от договор за продажба.
Потребителят връща стоката на Термосолар1 в 14-дневен срок от предявяване на претенцията и заплаща транспортните разходи за връщане на стоката по чл.55 ал.2 от ЗЗП. Крайният срок за връщане на стоката обратно на Термосолар1 е преди изтичането на 14-дневния срок.
Термосолар1 възстановява получената сума, платена от потребителя, в 14-дневен срок, считано от датата на уведомяване за решението на потребителя да се откаже от договор за продажба, като използва същото платежно средство, използвано от потребителя. При неспазване на срока за връщане на стоката от потребителя, Термосолар1 задържа възстановяването на заплатената сума, докато не получи обратно стоката от потребителя.